Zones de livraison
Nous livrons partout dans le monde. Que vous soyez à côté de chez nous ou à l'autre bout de la planète, votre commande peut être expédiée et livrée à l'adresse de votre choix.
Délais indicatifs
Les délais varient selon la zone de destination :
- Livraison locale et régionale : 24 h à 5 jours ouvrés.
- Livraison continentale : 5 à 15 jours ouvrés.
- Livraison internationale (longue distance) : 10 à 25 jours ouvrés selon la destination et les procédures douanières.
Ces délais sont indicatifs et peuvent être impactés par des événements indépendants de notre volonté (contrôles douaniers, congés, événements exceptionnels).
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l'adresse de destination, du poids et du volume du colis. Ils sont affichés clairement avant la validation de la commande. Aucun frais caché n'est ajouté par la suite.
Paiement à la livraison
Le paiement s'effectue exclusivement à la réception du colis. Cela signifie que vous ne payez qu'au moment où le colis vous est physiquement remis. Vous pouvez ainsi vérifier son état et son contenu avant tout règlement.
Suivi de commande
Dès l'expédition, un numéro de suivi vous est communiqué par e-mail ou par messagerie. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel via l'interface du transporteur. Notre service client reste également à votre écoute pour tout point de situation.
Réception du colis
À la réception, vérifiez l'état du colis et son contenu en présence du livreur. En cas d'anomalie visible (colis endommagé, produit manquant, produit non conforme), mentionnez-la immédiatement sur le bordereau de livraison et contactez-nous à contact@nova-ris.com.
Retards de livraison
Si votre commande n'est pas livrée dans un délai raisonnable au-delà de l'estimation communiquée, contactez-nous à contact@nova-ris.com. Nous investiguons systématiquement et vous proposons une solution : nouvelle expédition, remboursement, ou annulation selon la situation.
Douanes et taxes locales
Pour les livraisons internationales, certaines destinations peuvent appliquer des taxes ou frais de douane à l'importation. Ces éventuels frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix affiché.