Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.
Comment retourner un produit ?
- Contactez-nous à contact@nova-ris.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Nous vous communiquons l'adresse de retour et les instructions à suivre.
- Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine, avec tous les accessoires, la notice et le certificat de garantie s'il y a lieu.
- Expédiez le colis sous 14 jours à compter de votre demande de rétractation.
Conditions d'acceptation du retour
- Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine et complet (accessoires, notice, protections).
- Le produit ne doit présenter aucune trace d'utilisation, aucune rayure ni aucun signe visible.
- Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur d'expédition (les frais sont alors intégralement pris en charge par nous).
Remboursement
Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours. Étant donné que le paiement s'effectue à la livraison, le remboursement est réalisé par le moyen qui vous convient (virement bancaire, mobile money, etc.), à définir avec notre service client.
Produits défectueux ou non conformes
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception. Nous procédons au remplacement ou au remboursement intégral, tous frais inclus. Nos équipes vous accompagnent à chaque étape.
Exceptions au droit de rétractation
Certains produits ne peuvent faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :
- Produits personnalisés ou fabriqués sur mesure.
- Produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé une fois descellés.
- Enregistrements audio, vidéo ou logiciels descellés.
Contact
Notre service client est joignable à contact@nova-ris.com pour toute demande de retour.